이천시시설관리공단(이사장 신성현, 이하 “공단“)에서 운영하는 교통약자이동지원센터(이하 “센터”)가 오는 4월1일부터 콜센터(상담실) 예약 접수 시간을 (기존) 7일 전 오후 1시에서 (변경) 오후 3시로 변경한다고 밝혔다.
센터는 점심 휴게시간(낮 12시~오후 1시) 직후, 관내 이용을 위한 당일 즉시콜 예약과 관외지역 이용예약 접수가 동시에 시작되어 고객 전화 연결 대기시간이 길어진다는 점을 감안하여 이같이 변경키로 하였다.
이에 따라, 전화 연결 신속성 및 편의성 확보로 이용자들의 만족도 향상을 도모하고 콜센터 상담원 또한 업무 부담이 일부 해소될 것으로 기대하고 있다.
아울러 센터는 금년부터 콜센터 운영 마감 시간을 기존 오후 6시에서 1시간 연장한 오후 7시까지 확대해 상담 등 이용접수 서비스를 제공하는 등 교통약자의 이동 편의 증진을 위해 노력하고 있다.
공단 신성현 이사장은 “앞으로도 고객의 입장에서 서비스를 제공하여 고객중심경영을 선도하고, 근로자 보호에도 앞장서는 공단이 될 수 있도록 최선을 다할 것” 이라고 말했다.
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