이천시시설관리공단(이사장 차태익, 이하 ‘공단’)은 행정안전부 주관 ‘2018년도 지방공기업 경영평가 고객만족도’ 조사에서 전국 358개 지방공기업 중 상위 14개 기관에 선정되는 쾌거를 달성했다고 21일 밝혔다.
이번 평가는 전국 지방공기업 고객을 대상으로 설문지에 의한 전화 또는 면접조사로 고객만족도 조사로 실시됐다.
공단의 종합 만족도는 90.25점으로 전체 지방공기업 평균 점수(80.48점)보다 9.77점 높은 수준이며, 전년대비 3.62점 상승하였다. 분야별 점수로는 사회적만족도가 90.71점으로 가장 높았으며 서비스과정 만족도는 89.53점으로 전년대비 4.6점 상승했다.
공단은 고객만족도 제고를 위해서 고객감동 서비스 매뉴얼 전산화, 고객 경영참여를 제도화, 고객의 소리(VOC) 처리 기간 단축, 고객서비스 모니터링 활동, 부서별 CS교육 등을 실시해왔다.
공단 차태익 이사장은 “앞으로도 고객이 감동하는 서비스를 실현하기 위해 노력하겠다.”면서 “고객서비스 품질을 높이기 위해 고객의 소리에 더욱 귀 기울일 것”이라고 말했다.
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