이날 위촉된 5명의 고객 모니터 요원은 공단과 고객의 매개체로서 앞으로 1년 간 공단이 운영하는 시설을 직접 이용하면서 직원의 친절도, 시설의 안전성 및 편리성 등을 객관적으로 평가할 예정이다. 또한, 맞춤형 서비스 품질 개선을 위한 고객서비스 이행도 점검, 고객의 눈높이에서 의견 제시 등의 활동도 하게 된다.
공단 차태익 이사장은 고객 모니터 요원들과의 간담회에서 “공단이 소통과 친절을 실천하는 이천시민의 행복파트너로서 한걸음 더 나아갈 수 있도록 고객모니터링단의 적극적인 활동”을 요청하며 “다양한 의견을 적극 수용하여 고객 만족 경영에 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.
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