이천시가 지난 18일부터 25일까지 민원봉사과 전 직원을 대상으로 매일 아침 실시하는 아침친절 교육시간에 다양한 민원현장에서 민원인의 입장에서 직접 체험한 결과를 직원간에 공유하는 시간을 가졌다.

역지사지(易地思之) 현장 체험은 지난 4월 22일부터 7월 8일까지 전 직원이 10개조 39명으로 편성하여 대전광역시청 외 11개 기관을 방문한적이 있다.

이를 바탕으로 고객응대서비스, 민원실 환경, 고객중심의 편의시설 등을 민원인 입장에서 비교․체험해보고 자신을 되돌아보는 기회를 부여함으로써 시민 눈높이에 맞춘 민원서비스를 제공하기 위해 추진한 민원시책이다.

이번 보고회를 통해 체험한 정보와 우수사례는 향후 민원시책 발굴 자료로 활용될 예정이다.